记者今天从中国人民银行了解到，遇拒近日，收现中国人民银行会同国家发展改革委、金可金收鄂州市某某洗涤用品售后客服中心金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》，维权切实维护人民币法定货币地位，人民防范和整治拒收人民币现金行为，币现布满足社会公众多样化支付服务需求，付新构建多元支付方式共同发展下的遇拒现金便利流通环境。

　　《规定》对收费单位和经营主体的收现现金收付行为作了哪些规定？

　　《规定》基于分类管理和普遍适用的原则，提出保障现金支付的金可金收鄂州市某某洗涤用品售后客服中心基本要求。主要包括以下几方面：

　　一、维权采取人工方式收款、人民提供面对面服务以及线上预约、币现布交易，付新线下完成服务或货物交付，遇拒具备当面收款条件的，应支持现金支付，保持合理的零钱备付。

　　二、采取无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体应在醒目位置标识支付方式，现金收取转换方式及服务联系电话。

　　三、全部交易、支付、服务均通过网络完成的，收费单位、经营主体应提前公示支付方式，充分尊重公众的知情权和选择权。

　　四、收费单位、经营主体委托其他单位代为收款的，委托方应当通过协议、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金。

　　五、收费单位推广数字政务，经营主体开展商业模式创新，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，不得排斥或歧视现金支付。

　　《规定》对商业银行优化现金服务作出了哪些具体要求？

　　银行业金融机构应严格执行人民币现金管理相关法律法规，采取措施提高现金服务质量，满足社会公众、收费单位和经营主体的需要：

　　一、吸收个人客户人民币存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务。

　　二、银行业金融机构应结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量、布局能满足不同客户群体的现金服务需求。

　　三、银行业金融机构应依法依规做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范各类业务风险。

　　四、银行业金融机构作为收费单位、经营主体收款受托方的，应支持人工收取现金。

　　遇到现金支付不畅问题如何处置？

　　遭遇现金支付不便、不畅时，应与收费单位、经营主体友好协商解决争议，依法正确维权。确遇拒收现金，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。

　　（总台央视记者 孙艳）

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